職種

【コネクティッド本部】CX戦略推進部 KPIマネジメントG マネージャー候補

勤務地

名古屋

等級レベル

B1、B2

選考部署

CX戦略推進部 CC事業管理室 KPIマネジメントG

部署案内

CX戦略推進部は、トヨタのコネクティッドサービスにおける主要な顧客接点のひとつである「コネクティッドセンター」の企画・管理を担っています。
私たちは、「お客様とクルマがつながる体験」の最前線で、顧客体験（CX）の変革に挑み続けています。
単なるコンタクトセンターではなく、“感動”や“信頼”を生み出すサービスの起点として、人とデジタルの融合により、お客様に再びトヨタを選んでいただける理由を創り続けていきます。
そして、クルマの価値そのものを進化させていくことこそが、私たちのミッションです。

役割

CC事業管理室KPIマネジメントGは、コンタクトセンターの企画・管理部門として、要員計画・ファシリティ・コストなどのリソースの管理や、パフォーマンスマネジメントを通して、顧客接点の価値を向上させることがミッションです。

当ポジションは、コンタクトセンター運営・マネジメントの専門能力をもつチームづくりが役割です。（グループ員　5名規模）
コンタクトセンターは、内製チームと複数の業務委託先の混成部隊で運営していますので、業務委託先と一体となって成長していくマネジメントも当ポジションに期待される役割です。

【具体的には】
・中長期計画立案
・ワークフォースマネジメント（WFM）
・パフォーマンス（KPI）管理
・ベンダーマネジメント
・各種プロジェクトの統括

求める人物像

・チームメンバーや関係者との円滑なコミュニケーションを図るリーダーシップ
・傾聴の姿勢と伝える力を兼ね備えるコミュニケーション力
・現地現物を大切に、自ら考え行動できる方

求める経験・スキル

・チームマネジメント経験
・データ分析力、プレゼンテーション力
・コンタクトセンターでのWFM、KPI管理経験
・コンタクトセンターのベンダーマネジメント経験

あれば望ましい経験・スキル

・コンタクトセンターにおける認定資格（COPCなど）
・プロジェクトマネジメント経験

ポジションの魅力

・時代の変化に対応し、求められるコンタクトセンターを同じ志を持つ仲間と協力しながら作っていく仕事です。お客様はもちろん、従事する人が幸せを感じるコンタクトセンターを目指しています。
・コンタクトセンターの活動を、リソース管理やパフォーマンスマネジメントを通じて支える部署への配属です。自部署のメンバーに加えて、コンタクトセンターのメンバーとのコミュニケーションも重要で、周囲の人と共にセンターを作っていくやりがいがあります。

諸条件基本情報

諸条件の基本情報は以下をご確認ください。
https://company.toyotaconnected.co.jp/career/#base

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